Видеонаблюдение в салонах игровых аппаратов – оружие в конкурентной борьбе.
По сведениям, возможно, уже успевшим устареть, сегодня только в Москве зарегистрированы и функционируют две тысячи салонов игровых аппаратов. По неофициальной информации, число незарегистрированных салонов в несколько раз больше. И теперь, на этапе насыщения, когда ожидание замедления темпов роста рынка волнует каждого, всем операторам игровых аппаратов приходится задумываться о конкуренции.
Cитуация, объективно сложившаяся в стране, в свое время подтолкнула предприимчивых граждан заполнить пустовавшую нишу в индустрии развлечений, "освоив" нишу игровых автоматов. Быстрый успех стартовавших первыми обнадежил даже скептиков, и индустрия очень эффектно продемонстрировала всем скачкообразный прирост. Однако понятно, что рост не может продолжаться бесконечно, ведь любой рынок имеет свою емкость. Емкость нашего рынка услуг в сфере игровых аппаратов определяется количеством игроков. А эта величина практически постоянна и давно определена как процентное соотношение увлеченных к общей численности населения. Мнения экспертов различаются не слишком сильно. Кто-то говорит о восьми процентах, кто-то называет цифру в десять процентов наших граждан, склонных постоянно или периодически испытывать расположение удачи, посещая казино и ЗИА.
Пока салоны буквально оккупировали все пространство вокруг станций метрополитена и пригородных поездов, просеивая через свое сито киосков и залов спешащую в часы пик толпу. Как показала жизнь, просеивание - довольно эффективный метод работы. Но сколько будет продолжаться такая благодать? Последние события, связанные с шумихой вокруг игорного бизнеса, показали, что у такой популярной тактики работы впереди не все так безоблачно.
Операторы игорного рынка давно уже обратили свой взор на другие методы. Залы игровых аппаратов появились в людных местах жилых районов столицы и пригорода, крупные операторы занимают наиболее выгодные позиции и в других регионах. Такие изменения обязывают сменить тактику. Поэтому упор делается на постоянного посетителя, что подразумевает более тонкую работу, направленную на расширение клиентской базы. Если быть откровенным, идет настоящая борьба за клиента. Заведения наперебой приглашают всех на розыгрыши крупных призов, вводят бонусные системы и джекпоты. Теперь требуется не только "вычислить" и единожды заманить к себе игрока, но и, что значительно более важно, сделать его постоянным клиентом.
Чем, скажите, вы сможете выделиться среди сотни прочих? Автоматами, интерьером, баром? Можете, но какова эффективность таких крупных вложений? Автоматы ломаются и устаревают, как, впрочем, и интерьер, за который, кстати, вы выложили кругленькую сумму этому дизайнеру непонятной ориентации. Вы уверены, что успеете быстро вернуть хотя бы часть затрат?
Ну, а если попробовать взять качеством обслуживания, вниманием и приветливым персоналом? Банально? Без сомнений, но решать вам. Во втором случае, как никогда, будет важен человеческий фактор, ведь клиента, как говорится, нужно знать в лицо. Добиться этого непросто. Необходим постоянный контроль за тем, как встречают клиента, насколько внимателен к нему персонал. А порой возникают конфликты между посетителями и персоналом. И тогда требуется досконально разобраться в ситуации с тем, чтобы в дальнейшем не допускать подобных "проколов". Это единственно верный путь.
Очень хорошо, если администратор зала - человек на своем месте, неустанно следит за всем и может непредвзято разобраться в ситуации. А где гарантии, что у вас будет именно так. Допустим, есть такой работник, которому вы бесконечно доверяете: тогда можно смело сказать, что вам повезло. Но как добиться его постоянного присутствия везде и всегда? Выход есть - срочно клонируйте такого специалиста. Но помните, что это дороговато, противозаконно, да и долго. Установка хороших камер и видеоархиваторов обойдется значительно дешевле.
В казино, будь то обычное или слот-казино, ничего не отдается на откуп какой-либо одной личности. Все операции, связанные с наличностью, производятся в присутствии минимум двух человек. Составляемая отчетность также не должна оставлять лазеек для махинаций. Это золотое правило проверено временем. Там, где есть доступ к материальным ценностям и отсутствует должный контроль, существует прямая угроза вашим финансам. Это тем более становится очевидным в обществе, где материальные ценности поставлены во главу угла. Общественная система не оставляет шанса на выживание идейным индивидуумам, для которых деньги - простое существительное. Искушение слишком велико, чтобы долго противостоять ему. Хозяина нет рядом, а деньги - вот они родимые.
«Никому верить нельзя» - этому кредо следует придерживаться не только известному герою семнадцатисерийного сериала, но и вам. А главным вашим беспристрастным союзником может стать система видеонаблюдения. Она не требует заработной платы, да и вообще неподкупна. Единственная трата - это ее приобретение и установка. Но помните, скупой платит дважды. Порой одна «ошибка» персонала может обойтись значительно дороже самой современной видеосистемы. Поэтому, давайте разберемся в основных требованиях предъявляемых к этой системе.
Запись и архивирование.
Правильно установленная система видеоконтроля поможет разобраться в ситуации. Современные средства архивирования видео (многоканальные цифровые архиваторы) позволят вам с легкостью просмотреть ситуацию, даже если она происходила более суток назад и в ваше отсутствие. В этих приборах в качестве носителя информации выступают жесткие диски, что избавляет вас от необходимости менять кассеты. Такая технология позволяет оперативно отыскать нужный момент. Вам просто нужно ввести предполагаемые дату и время событий.
Для исключения подтасовки данных система не должна иметь возможности легкого съема информации, просмотра и управления архивом. Сотрудники не должны видеть масштаб увеличения и направление углов обзора. В идеале, система вообще не должна иметь ни монитора, ни управляющей консоли. В записывающем устройстве требуется предусмотреть возможность оперативного изъятия жесткого диска с видеоархивом. Причем в сочетании с возможностью просмотра этого архива в удаленном месте. Эта функция крайне полезна для последующего анализа ситуации.
Скрытое или наоборот?
Существует мнение, что установка скрытого наблюдения поможет решить все ваши проблемы. Это утверждение не совсем верно. Скрытое наблюдение хорошо для целей шпионажа и документирования уже выявленных случаев нарушений или воровства. А вот наличие открыто установленных камер- это превентивная мера борьбы с нарушителями. Как показывает многолетняя практика, такие меры являются наиболее эффективными. Скажите, какой работник в здравом уме будет совершать заведомо наказуемые действия при свидетелях? Поверьте, что смонтированные, но еще не подключенные видеокамеры уже начали свою работу. Кроме всего прочего, визуально опознаваемые образы камер повышают безопасность. Таким образом, открыто установленная камера работает как бы дважды. Первый раз на испуг, второй раз - когда необходимо разобраться в происходившем. Причем эффективность в первом случае намного выше, так как направлена на предотвращение противоправных деяний.
Другой немаловажный момент состоит в психологии человека, которая такова, что при наличии камер каждый работник думает: за мной постоянно следят, и в камеру видно все. Никогда не надо утверждать обратного. Даже если вы чего-то не видели, не стоит об этом говорить всем. Ведь обратное может развеять такой полезный миф и в последствии пошатнуть дисциплину.
Другие важные характеристики, оставшиеся за кадром.
Мы уже разобрались, что писать нужно на жесткие диски, а, следовательно, запись осуществляется в цифровом виде. Но тут имеется масса вопросов: «живое» или «не живое»? Какой кодек, компрессия, алгоритм, PC или поп PC based. Все эти слова повергают в унынье неспециалиста. Давайте же попробуем приподнять эту завесу из умных терминов.
Сегодня для архивации видео на жесткий диск (а именно этот способ архивации принят за стандарт во всем мире) в основном используются обычные компьютерные IDE жесткие диски объемом от 80 до 250 Гб. Подобная емкость может обеспечивать архив от восьми часов до месяца непрерывной работы. Скорости шины данных таких дисков хватает для двунаправленной передачи нескольких цифровых потоков, содержащих видеоинформацию, что позволяет, осуществлять поиск и просмотр эпизода, не останавливая запись. Однако, отметит внимательный читатель, восемь часов и месяц - это слишком большая разница. И будет, конечно, прав. В чем же дело?
Дело в компрессии или, как говорят, в алгоритме обработки видеосигнала. Все просто: чем сильнее сжатие (компрессия), тем больше видеоархив при той же емкости жесткого диска. Но бесплатного сыра не бывает, увеличивая компрессию, мы неминуемо теряем в качестве сигнала. Картинка становится более размытой, уходит четкость.
Правда, вы можете существенно сэкономить место, а значит увеличить емкость архива, отказавшись от «живого видео». Термин «живое видео» подразумевает, что ежесекундно вы видите 25 полукадров либо 25 полных кадров. Именно тогда начинает казаться, что мы смотрим не набор быстро меняющихся слайдов, а настоящее кино.
Так вот, как показывает практика, темпа в 6 кадров в секунду хватает для того, чтобы не упустить ни одной детали в поведении человека. Несложный расчет показывает, что, перейдя от 25 к 6 кадрам, вы увеличиваете емкость своего диска в четыре раза. И если вы желаете сэкономить, то отказывайтесь от «живого видео». Однако помните, что не все алгоритмы сжатия видео позволяют это делать. Если вы применяете прибор, использующий внутрикадровое сжатие - MJPEG, Wavelet, JPEG2000, то это возможно. Если же для сжатия используются потоковые алгоритмы, такие как MPEG2 и MPEG4, выбросить кадры не удастся. В этом случае, добиться экономии места на диске можно, лишь увеличивая компрессию или уменьшая размер кадра, что, естественно, несколько ухудшает качество.
Для того, чтобы сказанное было более понятно, приведу простой пример. Сейчас стали популярны DVD-диски, на которых вместо одного фильма записано несколько. Секрет довольно прост. Эти фильмы по новой «пережали», то есть изменили компрессию, в результате на ту же болванку уместилось несколько фильмов. При этом емкость диска не изменилась, но качество изображения пострадало.
В принципе, для архивирования в салонах игровых аппаратов можно применять любой из описанных выше алгоритмов. Здесь выбор обусловлен лишь величиной материальных вложений.
Особое значение система приобретает, если она соединена в единую сеть с центральным офисом мониторинга. Это позволяет значительно эффективнее организовать процесс контроля. По этому пути сейчас идут многие компании в различных областях. Игорный бизнес здесь не является исключением. С развитием массовых коммуникаций и, прежде всего, среды Интернета, осуществление подобного рода проектов постепенно становится обычным делом. Технический прогресс не стоит на месте, и если в середине прошлого столетия человечество запустило первый спутник, то сегодня использование спутниковой связи постепенно вытесняет прочие виды коммуникаций. В следующих статьях я непременно ознакомлю наших читателей с типовым проектом удаленного мониторинга.
Таким образом, сегодня существуют все технические возможности для реализации различных проектов, обеспечивающих как локальный (расположенный на объекте), так и удаленный (расположенный в любом обжитом месте на земном шаре) мониторинг и запись. Грамотное использование современных технологий видеонаблюдения позволяет, в конечном счете, добиться конкурентного преимущества перед другими игроками рынка.
По сведениям, возможно, уже успевшим устареть, сегодня только в Москве зарегистрированы и функционируют две тысячи салонов игровых аппаратов. По неофициальной информации, число незарегистрированных салонов в несколько раз больше. И теперь, на этапе насыщения, когда ожидание замедления темпов роста рынка волнует каждого, всем операторам игровых аппаратов приходится задумываться о конкуренции.